(电子商务研究中心讯) 2015年2月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对申通快递的投诉，称申通快递疑被私吞。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于1月25号，在合肥通过申通发送一部崭新的Ipad到新疆，快递单号：968690659068。
已经明确告知业务员我们的货物信息，他们仍然发了航空。在1月27号的时候我们被告知，这票货件是违禁品，要退回到合肥。
而27号的时候就已经到合肥被申通的王玲玲扫描过了，并被快递员取走派件。从1月27号到2月4号这几天我们一直给他打电话让他派件，他的电话不是打不通就是不接。好不容易打通后，他开始还说帮忙找，但是晚上他又打电话告知我们不要抱太大希望，货物可能找不到了。
再后来我们一直打电话催促后，他直接不负责任不耐烦地说：你们按流程走吧，我管不了。对于这样的公司，我们消费者的利益在哪？货物是在那名快递员的手上，我们有理由相信，他们有私吞货物的嫌疑。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落）
