(电子商务研究中心讯) 2015年2月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对工行融e购商城的投诉，用户王先生称在申请退款迟迟不与处理投诉无门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于15年1月23日在工行融e购网购以下产品：海鸥自动机械表D816.405，订单号为020150123IM2251416。
商店信息为：海鸥旗舰店(官方直营)，公司名称：天津海鸥手表技术有限公司。
我在海鸥旗舰店购买手表寄到后发现产品和图片相差，我只好申请了7天无理由退款，申请退款时间为当天15年1月28日，状态变为“退款进度：待卖家退款”。后来我通过电话联系上店家提供的收货地址，在收到货后又迟迟不与处理.
后来我又在工行融e购商场投诉，又不予处理；一直显示的是“待处理”。不知这是一个骗子机构还是不当商家。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
