(电子商务研究中心讯) 2015年2月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉，称其购买的手机快件丢失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人1月6号在1号店购买一款三星手机，订单号: 2215344871095。
1月7号由于本人在外埠出差，无法接收商品，遂致电1号店400客服要求其在1月8日再次为我配送。但在1月8日当天配送商品的快递人员一直未与我联系配送时间，我因有事需要外出，所以自行联系一号店的配送人员，配送人员说快到了，我说让他稍等我一下，我马上出去签收商品去，但是当我下楼之后给快递员打电话要签收商品的时候快递员告诉我商品被别人签收了，前后时间不到1分钟，这也太巧合了吧？！我便赶紧联系了1号店的400客服人员，让他们处理一下这个事情，但是1号店的客服人员一直在推脱，不给我解决问题。
我多次向1号店客服索要他们经理的办公电话，但是客服人员表示说他们经理没有办公电话，我就不明白了，这么大的一个网店的经理能没有办公电话，是不是很可笑呢？我现在提出两点疑问，第一就是我的商品被签收的莫名其妙，太巧合了，就是前后脚的事情，我怀疑是1号店的配送人员自己做的鬼；第二，商品我是让他们1月8日为我配送的，为什么1月7日就已经显示签收！多次联系1号店客服投诉无果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到1号店反馈称目前已报警处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌）
