(电子商务研究中心讯) 2015年2月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫zasp服饰旗舰店的投诉,称其欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
北京盛哲荣商贸有限公司在天猫上开了一家zasp服饰旗舰店,做出了0元购羽绒服的活动,说是买家按他要求的做,好评后购物款全返,只收取运费,于是我们很多人都下了单。
等到我们确认收货后,按照商家要求去做了,商家也登记了我们的支付宝帐号,并承诺2月5-7日返款,等到了2月8日,没有任何人收到返款,于是去找商家,商家在询问了我们何时登记之后,就把我们的旺旺号拉入了黑名单,自此,我们才发现是上当了,纷纷打天猫的电话,但是天猫客服却以此为商家自己的活动,天猫不能介入为由,让我们自己找商家协调,我们根本都联系不到商家了,如何找商家协调?也有朋友说要退货退款的,衣服发了回去,但是款也一样没有退给他们,而且有些衣服拆开以后里面根本不是羽绒。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)