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易迅网承诺在线客服春节正常运行 却联系不上也无法配送
发布时间:2015年02月26日 16:42:17

(电子商务研究中心讯)  2015年2月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉,称以赠品没货为由拒不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图) 

  以下为用户投诉信息:

  因春节期间家里的相机出现故障,而2月22日要外出访友,20日上午看到易迅网上的一款索尼微单标价2399元另有3样赠品上海翌日送达。于是于11点多下单(订单编号:1089905245),11点33分显示上海10号库准备出库,21日送达。

  但是当日14点多上网查阅是发现系统显示“您的订单存在无法到货商品,建议您选择其他同品类商品”。于是致电4008281878,录音应答“是人工客服休息时间,具体请看网站首页公告”。

  但《春节运营公告》第三条一“客户服务电话、在线客服服务春节期间正常运行”。第一条中对于上海地区的普通运单“可正常生产、配送、自提、取件、换新服务”。只能网上留言“由于22日要使用请21日将相机送来,其他商品可择日再送”,系统显示1小时内答复。

  21日上午在次打开电脑显示“咨询问题正在加急处理”,而订单仍显示“请选择其他商品”。但在其官网上该商品的和价格已变为2599元,其他未变,送达时间仍为翌日。开始以为是第二台恢复原价,但退出登入后仍是2599元。客服依然无法联系。怀疑有欺诈,如果易迅无法提供证据证明,要求按消法赔偿。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)

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