(电子商务研究中心讯)　　2015年2月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网假货维权难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　2015年2月3日我在淘宝网购买了一部iphone5s手机，卖家ID是：快乐之家商城，订单号：969631619829329。

　　收到的iphone5s手机有问题，手机屏幕被更换过或维修过，经在苹果售后查询手机现在的序列号与在苹果官网返回的序列号不一致，版本不符，是假冒伪劣商品，苹果售后不承认这部手机是他们的苹果手机，卖家保证和承诺这个手机可以在苹果售后进行全国联保的，显然卖家在欺骗消费者，另外，卖家在宝贝描述里关于5s指纹解锁Touch ID功能在出厂时就不正常。

　　但是我将此问题反映给淘宝电话客服，他们说卖家描述不作为判断证据，不予理睬。我在苹果售后查证时将苹果售后后台官网查证这个手机的案例图片拍了下来，而且在淘宝官网里查到ID为“快乐之家商城”的这家卖家已有一次因出售假冒商品的处罚，证明这个卖家确实有不良行为，卖家利用淘宝规则非法解冻保证金以逃避责任！

　　我怀疑卖家刷单自己买自己的东西，确认收货后发起售后维权将消保保证金划走，淘宝为何这么纵容这样的不良卖家？他已有销售假冒商品的先例，为何不加以防范？我在苹果官网看了64G国行iphone6是6088元，而卖家64G港行iphone6卖到8600，且一次性卖出去两件！我也将这些疑点一并反映了，淘宝还是迟迟不给回复。

　　我在苹果售后查证时将苹果售后后台官网查证这个手机的案例图片拍了下来，但是淘宝客服坚持要苹果售后书面性鉴定证明，但是说我拍的照片已足以证明卖家在卖假冒的苹果手机，淘宝不去处罚这个不良卖家，反而刁难受害的消费者，真是让人寒心！

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)