(电子商务研究中心讯) 2015年3月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫华为旗舰店的投诉，称该网站篡改国家三包法。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在去年双11购买的华为畅玩4，花了699元，用了不到15日就出现了问题。在出现问题后第一时间拿去当地的售后服务中心，服务中心7天左右，给我更换了新机。更换新机后，没有用到7天，再次出现问题，再次去当地售后服务中心，我这次要求退机，客服服务中心说给我开单子和手机给我封包了，让我找卖家联系。
我前前后后打了不下50通电话，商家就是不给我退货，说我手机超过退货的时间了，又说我15日换过的手机，是不享受退货的，我强调是不是国家三包法规定的，华为天猫客服人员说，是的，国家三包法规定，后来又有其他华为天猫售后人员说是天猫规定的，说辞特别的多，就是不给我退机。订单编号：844461576981059。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
