(电子商务研究中心讯) 2015年3月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“仟草佰露杰瑞浩翔专卖店”的投诉，称购买商品后致使严重过敏。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，2月10日，我从天猫的仟草佰露杰瑞浩翔专卖店买进一支说是纯天然的粉嫩霜，订单号: 975657301785733店家说是绝不过敏，15号开始用时我还是小小心谨慎的从手腕上试了下没反应，才往脸上抹的用了两天就感觉不舒服，正好是过年也没地方反应，当时也不太严重就吃了点抗过敏药。大约初九时越变越严重了就跟店家发了张前摄像头的图片，有点模糊但一看就是一张有问题的脸，店家却硬说不严重啊就不理我，又说过了十天了或许是其它过敏所致，我几翻解说他们都不信我。
到了年十二去医院检查了下，医生说很严重要要输液，脸部严重变形，红肿发青脱皮庠庠，于是让家人拍了张脸部照和输液照又让店家看了下，这下店家估计也看出历害了，就说退我47元，但我没同意，要是一开始我反应他们给我这样的处理我肯定答应了，但他们的不信任和强词夺理让我心理很是气愤。
他们怕我投诉，于是不仅提前给我做了好评，还把投拆卖家的选项给我删除了，而后就又不理我了，于是我很窝火，我没做出评价是我想等孕妥协处理后给个好评，不料自己的善良却让别人把自己的维权权力都剥夺了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
