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盘点:2014年WISH跨境电商平台大事记
发布时间:2015年03月09日 10:23:33

(电子商务研究中心讯)  2014年跨境电商行业不管几家欢喜几家愁,但有一点是大家公认的,行业获得了极大的关注度、更加完善的政策支撑、更多的人/财/物的资源汇入;我们有理由相信,2015年跨境电商行业整体必然迎来更大的发展空间。-------同样成长起来的,也有垂直媒体如雨果网,这个系列,就是该网盘点了几个跨境电商三方平台的一年大的动向,谨供参考!

  2014年4月

  Wish获得纪源资本(GGV Capital)和Formation8的1900万美元投资。

  2014年6月

  Wish获得5000万美金级别的投资,Founders’Fund、君联资本、Formation 8、GGV和雅虎联合创始人杨致远等参与了本轮融资。这次投资,投资人看中的是Wish的业务发展潜力、团队技术背景实力,他们相信Wish能在跨境电商的道路上走得更远。这时候的Wish融资总额已达到8000万美元,估值达到了4亿美元。利用这次融资,Wish让更多的商家入驻平台。

  2014年8月

  Wish与PayPal的合作产生了变化,买家端取消了PayPal支付,一时间平台卖家们忧心忡忡。但相关业内人士表示,这次事件与Wish的迅速发展有关,毕竟PayPal属于eBay旗下的一部分,Wish的成长必然会影响到eBay的市场份额,这与当年速卖通敦煌网与PayPal停止合作有点类似。

  2014年9月

  Wish一直以来都很注重客户体验,很关心最终消费者对Wish和平台上卖家的满意度。9月22日,Wish表示会对售卖仿品的商户处以严厉的罚款,情节严重的,平台会中止与其合作。之后,Wish平台加强了对产品的审核,在加强审核后,Wish下架了一些仿冒商品,无论是PC端还是移动端,都有不少商品被删除,有些商品在审核通过前就无法显示出来。这引起了一些争议,面对商户的不满,Wish也积极回应,并做出了及时有效的调整。Wish加快了商品审核,缩短对于卖家影响的时间,商品在通过审核后就重新上线,能被国外买家搜索到。这是Wish为营造更好的商品平台和客户体验踏出的坚实一步。

  2014年10月

  Wish公布与支付公司Payoneer合作,新添第三方支付渠道。在8月关闭了买家PayPal付款渠道后,Wish一直都在积极与各大支付平台接洽,寻找最佳的合作方式。Wish先后与谷歌钱包(Google Wallet)和易联支付(PayEco)达成合作意向,在10月16日,Wish平台携手Payoneer收款解决方案,优化卖家高效快捷的收款和提现服务。Wish平台上的卖家如果需要P卡收款的话,只要申请开通P卡,并在Wish绑定P卡就能收到客人的付款。另外,直到卖家用P卡收款、取现,他们才会收取手续费,否则将不会扣费。

  2014年11月

  Wish开始严控货品配送时间。为了提供给消费者一个良好的购物体验,改善跨境电商配送时间长,投递时效不稳定的情况,Wish更新了相关的处罚规定。自11月6日起,若商户在收到订单之后的几天里(依照不同国家有不同要求),货品还没有被确认送到客户手中(快递投妥),在这种情况下发生的退货,商户将承担50%的退款。这条规定影响了不少卖家,很多卖家在物流渠道上进行了调整,重新选择了物流配送方式。

  之后,针对平台上部分还未实际发货便刻意提前几天将客户订单划为完成状态的违规行为,Wish又提出:如果确认完成交易日为超过订单下单日12天以上的,商户将要承担100%的退款所产生的费用。

  2014年12月

  在Wish看来,12月可以算是风起云涌的一个月了。

  Wish秉承着“用户满意”为宗旨,制定了相应的政策:如果用户因受到的产品破损、与所订购产品不符或是尺码不符而要求退款,商户将承担100%的退款费用。Wish对违反平台政策和商规的商户将做出暂停营业的惩罚。在店铺暂停营业期间,无论何种原因造成的退款,商户都将承担全部的退款费用。此外,商户的货款将会被扣留3个月。3个月后,扣除暂停营业期间产生的任何罚款和退款,Wish将支付给商户余下的货款。此政策仅适用于被暂停营业的商户。

  之后,就是闹得沸沸扬扬的“罚款风暴”。这期间,不少Wish商户向雨果网反映,他们的部分热销品在一夜之间全部下架并被平台做了扣款处理,而平台给予的处决理由仅为只言片语的“侵权”或是“仿品”,具体的细节并没有一一公布。这次,受到处罚的卖家对Wish的处罚表示了质疑,但他们还是依照要求积极向Wish提交相应的申诉材料,等待着Wish的回复。之后Wish也给出了答复。

  2015年1月

  值得高兴的是,不少商户陆续收到了“罚款风暴”部分退款。尽管退回的金额较小且并非该产品的总交易额,但也在一定程度上让这场风波有趋于平息之势。

  同月,Wish平台又推出新的退款政策,自2015年1月21日(太平洋时间)起,对于退款率极高的产品,商户将承担全部退款。Wish表示,他们可接受的退款率应低于5%。由于高退款率商户需要负全责,一些商户为了将损失降到最低,商户们都不敢再上架高价值的产品,还有一些商户直接屏蔽了部分国家市场。

  同时,Wish于当月28日推出了“物流商的表现数据”功能,通过提供不同的物流商到各配送目的地的运输时长供商户参考。同时,平台也将很快推出不可抗力条件下对商户的保护解决方案。(来源:椰青跨境电商 编选:中国电子商务研究中心)

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