(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年3月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美美箱的投诉称网站随意取消订单,不合理处理问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
3月10日在网站搞活动的情况下下的订单,3月17日仍未收到商品,查询了订单被官网注销,并且我没有收到任何通知及退款。在联系了客服之后才将退款打给我,并说给我10元现金券补偿我让我在活动结束后重新下单。
因为网站系统问题造成我未收到东西,并且当时的活动已下线,我无法再以优惠价格购买到产品,我现在要求取消退款收到商品。今天我也没收到所谓补偿的10元现金券,虽然我不想要,但是可以看出网站客服不负责任的态度。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)