(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年3月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美啦的投诉称信息泄露,导致支付宝被盗未遂。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在美啦上购物后,有浙江绍兴电话打过来,说是订单出错,要我申请退款后,重新购买,并给了我一个支付宝链接,对方知道我的一切信息,美啦并不能保证客户信息安全,导致客户信息泄露,虽然没有对我造成损失,但是美啦是不是应该对客户信息方面加以保护,在我拨打美啦客服电话后,美啦也没能对此事,做出任何合理的解释。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)