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全家便利店积极跨入电子商务:拟布局“终极零售”
发布时间:2015年03月26日 15:14:02

(电子商务研究中心讯)  便利商店称霸零售业,不仅全台据点破万,统一与全家也积极跨入电子商务,全家便利商店董事长潘进丁表示,零售业的最后一哩路将是“服务到家”,消费者用手机点了餐、物品,由便利商店直送到府,堪称“终极零售业”的实现。

  “虚拟电商终究得从云端回到地面,才能与人互动”,潘进丁断言,电子商务市场尽管目前成长速度超过实体通路,但未来应该是由实体通路拿下胜利,因为目前所有实体通路都在研究电商,找出未来的消费新模式。

  潘进丁以美国日本为例,强调网路业者目前都在进行虚实整合务局,搜寻引擎龙头Google成立Google Express,提供购物、送货等服务;网路零售巨擘Amazon,事业版图从虚拟网商衔接到实体通路,也在美国纽约打造首家实体门市。

  “消费,将来是无所不在,全球指标型的零售业均走向全通路(Omni-Channel)时代”,潘进丁表示,美国WalMart、Macy’s及日本Seven-i等,都将全通路列为最重要的发展策略,把实体店面服务结合行动化装置,给顾客更便利的消费体验。

  潘进丁观察美国老字号百货Macy’s的改变,“梅西百货的柜位空间缩小,但店员人手一台平板电脑,喜欢跟顾客互动交谈,只要顾客想买柜位却没有的商品,会请顾客直接在平板下单,货品隔天就到”,这便是虚拟与实体结合唯一的“全通路”案例

  潘进丁说,电子商务近年的确席卷全球消费市场,但实体通路正在学习电子商务的发展系统,未来实体通路将衔接电子商务端,并透过现有的物流系统与消费者衔接最后一哩路。

  潘进丁表示,各先进国家的人口结构愈来愈老,“熟龄”会成为消费主流,消费模式将翻转,未来便利商店势必会推出“送餐”这类服务到家的终极做法,至于实体通路则成为导览购物的平台,顾客一上门,手机就会收到该店的即时优惠讯息,消费体验将会有新面貌。(来源:联合报 文/陈景渊)

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