当前位置:100EC>>天猫客服不积极处理买卖纠纷 顾客尝试联系未果
天猫客服不积极处理买卖纠纷 顾客尝试联系未果
发布时间:2015年03月27日 15:04:44

(电子商务研究中心讯)  随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

  2015年3月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫RJ旗舰店的投诉称天猫客服迟迟不处理顾客退款退货相关事宜。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人于2015年3月4号在天猫网站的RJ旗舰店购买一件衣服,然后3月5号下午网上显示卖家已发货。但直至现今,网上的物流显示状态只有第一条,之后再无任何信息。

  本人在3月8号,9号打电话给申通物流公司具体负责我快件的部门,确实卖家根本未曾发货。本人在与卖家沟通时,卖家一直说自己发货了,自己再催催快递。直至我问清楚快递之后一段时间,卖家才通知我是快递可能丢件了!卖家发的是申通快递,上海嘉定公司,快递单号为:868027340604。

  在向快递公司查明卖家未发货后我在网上申请了退款,但卖家不同意退款,于是3月12日时由天猫客服介入处理,到今天已经过去14天,天猫客服那边却一直没有处理我和卖家的纠纷。而打天猫客服电话,那边只会语音说退款过程,其中包括出现纠纷的话让天猫客服介入,然后就联系不到任何天猫客服了。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店唯品会银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”