(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫贝加尔旗舰店的投诉称要求卖家继续履行交易。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2015.3.23日早晨8点34分参加天猫新风尚购物活动，在天猫贝加尔旗舰店购买了全羊绒衫一件，订单号902710949380858，标价是105元，有优惠卷10元一张，本人下单购买了一件，通过支付宝支付了95元，大约在当日上午10点57分，贝加尔旗舰店客服人员给我打电话，说该件衣服没货了，要求我退款，此时，该件衣服的售卖页面已被更改为羊绒手套，我问她为什么没货不是下架，而是更换了商品，她只说是没货了，要我退款，被我拒绝。

　　第二天，也就是3.24日上午，贝加尔提示已发货，物流单号为顺风快递780064438984，我通过旺旺与客服人员咨询，对方不肯告知我寄来的是衣服还是手套，只说收到货物，如有问题请与客服联系。

　　3.25日上午，该快件送到，但是是寄给我同一个办公室的另一同事的，该同事跟我同样下单购买了该件羊绒衫3件，并同时购买了该店铺的另外一件羊绒衫。我同事当着快递人员的面，拆开看了包裹，里面只有她买的另外一件羊绒衫，没有其他物品，即拒收退还给快递人员。快递公司以顺风快递912077949690新单号退回给贝加尔旗舰店，该单号于3.27日上午已签收。

　　3.27日上午我通过旺旺与贝加尔客服联系，客服依然坚持衣服已无货，要求我退款。我无法接受这种说法。该件衣服，在店铺销售页面显示在105这个价位根本没有卖出成功的记录。3.23日当天上午所见做天猫新风尚活动，有当月销售记录为7件，3.6日卖出1件为1050元，之后即为3.23日当天活动价105元，卖出6件，其中3件是我同事所买，我本人买了一件，另外有2人各买1件。我3.23日当天接到客服要求退款电话之后没多久，另外两人的销售记录即消失。那时该件衣服已被更换为手套，销售记录一直没有更新。今天上午我那个同事申请退款了一件，目前显示仍为4件。

　　我的疑惑与要求：1.如果该件羊绒衫如客服所说没货，那应该显示下架，为何卖家却不是下架，而是更换商品？

　　2.卖家涉嫌虚假发货，我的订单902710949380858所提示的顺丰快递780064438984收货人是我同事并不是我，且没有把我和同事所买的此件羊绒衫共4件一并寄来，只寄了我同事所买的另外一件羊绒衫。

　　3.卖家涉嫌虚假优惠活动，卖家一直强调是没货了，但是这件衣服从标出105这个特价，就没有卖出过一件，销售记录均被卖家游说退款，根本没卖出过一件怎么就没货了？如果一直没货，为什么还拿来做天猫新风尚优惠活动？

　　4.我要求卖家继续履行交易给我发货，若没货补偿我购买此件衣服的差价损失1050-95=955元。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。（文/海沐森）