(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称天猫客服维护奸商利益。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
我在天猫商城自然秀旗舰店买了一批家具，共计5075元人民币。在购买之前用旺旺咨询自然秀客服时明确要求其给我发，全缝制的全椰棕床垫，并且要求他们排人来安装调试好我再收货。
他们却给我发来一个全部用胶水粘的床垫。所有的送货拆包装及安装都是卖家安排的工人在操作，我动都没动他的货，安装师傅拆开后，我看不是我要的东西，马上就给卖家打电话叫他跟安装师傅说，直接带回他的厂里。卖家说不用，他会安排人来处理的。
过了5天，卖家才安排的工人提货，提货时货根本没有任何损伤，但他们提回去后就告诉我货损坏了。他的货我根本没有签收，自从我知道货不对时就没有要，就立马跟他的客服讲了，也给他的电话打了，叫他直接叫工人拉回去。他的货在我家存放了5天，我都没跟他收保管费，他还找各种各样的理由借口不退我的钱。
发起投诉3天后，我便要求天猫客服介入帮助处理这起事情。但是天猫客服自3月13日介入以来，一直没有任何动静，没人打电话给我了解情况。已经过去20天，每次都是我主动给天猫打电话。他们的工作人员一直是他们在跟卖家沟通，叫我等。这已经超出他们的工作时间了。我请求国家管理部门帮助我这个消费者，严惩天猫及自然秀旗舰店这样的奸商。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/陈小莉）
