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网上买的“飞利浦”打蛋器坏了 维修人员说是“假货”
发布时间:2015年04月01日 09:47:45

(电子商务研究中心讯)网上买的“飞利浦”打蛋器坏了 联系不上卖家 维修人员却说是“假货”

  沈女士买到的打蛋器

  去年,沈女士在某网购平台上买了一个“飞利浦”打蛋器,买回家用了一阵子,发现打蛋器坏了。“当时卖家说是五年保修,坏了找他们就可以,但是我去联系他们的时候,他们没有反应了。”沈女士说,出于无奈,她找到了官方维修点,维修人员却告诉她,打蛋器是假的。

  “我只能联系网购平台的客服,客服让我提供‘假货证明’。”沈女士很郁闷,因为维修点的师傅告诉她,他们无法开具这种证明。左右为难,沈女士拨通了本报维权热线85188518,希望能把这个打蛋器退了。

  打蛋器坏了却联系不上卖家找不到人“证明”这是假货

  去年9月,沈女士在某网购平台的一家店铺里买了一个“飞利浦”手持打蛋器。从购买记录上看,这款打蛋器的型号为“HR1458”。“收到打蛋器以后,我就用来打打蛋、做做蛋糕,一个星期也就用个一两次。”沈女士说,今年2月,这个打蛋器坏了,这个时候她才发现,打蛋器只有说明书,可是没有合格证、产品保修卡。

  “买之前我问过卖家,保修怎么保,他说保修五年,五年内有质量问题换新机。”沈女士接着说,“我又问他到哪里换,对方说是联系他们。”当时沈女士并没有想那么多,没想到机子一坏,问题就来了。她多次联系卖家,对方都毫无音信。而且,沈女士再去搜索时,这款打蛋器已经下架了。

  无奈之下,沈女士拨打了飞利浦服务热线,找到了杭州的小家电特约维修站。“本来我想修修好就算了,没想到师傅告诉我,这个打蛋器是假的,不是飞利浦的,他们没办法维修。他还给我看了官网上同一款的外观,真的不一样。”沈女士说,她为了核实,又跑去朝晖路上的维修点,维修人员给出的答案是一样的。

  沈女士只好给该网购平台的客服打了电话。“2月底我打了一次,客服让我提供‘假货证明’,我去问维修店,他们说没办法给我出证明。3·15的时候,我又给客服打电话,客服说联系不到卖家,之后就没有消息了。”对此,沈女士很郁闷。

  “假货证明”由谁出?

  律师:品牌权利人不提供

  消费者可初步举证

  听了沈女士的描述,记者又从她的交易记录、聊天记录中核实了相关信息。

  随后,记者打通了飞利浦服务热线400-880-0008,客服人员表示,飞利浦设有专门的“打假热线”,服务热线不负责打假。于是,记者又拨打了打假热线800-820-5989,但是一直无人接听。记者也给维修点打过电话,对方说没有这方面的权利。

  另一方面,记者联系了该网购平台的客服,输入订单号后,发现该订单已超过90天受理期,转接人工服务,客服再次联系卖家,尝试数次后仍没有找到对方。“我们是第三方平台,没有权利去判断这个卖家出售的是不是假货,所以希望消费者提供相关证明,证明产品是假货,这样我们就能和卖家联系,协商解决。如果联系不上,我们也会发站内信给卖家,在一定时间内不和我们取得联系,就关闭店铺,没收保证金,补偿消费者的损失。”该网购平台相关负责人说。

  浙江杭天信律师事务所律师夏晶晶分析说,像这家网购平台一样的第三方平台确实没有判定真假的权利,但消费者可以向产品的品牌权利人索取相关书面证明,证明该产品是假货。但是存在一个问题,品牌权利人不一定会给消费者明确回复,这种情况下,消费者可以自己搜集证据,初步举证。同时,夏律师也提醒广大消费者,不要在网上盲目购买品牌产品,买了以后也要仔细查清说明书、合格证、产品保修卡等是否俱全。(来源:《每日商报》 文/楼安娜)

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