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用户投诉优购网售后服务被动 退货迟迟不答复
发布时间:2015年04月01日 17:48:30

(电子商务研究中心讯)  随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

  2015年3月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称退货事宜卖家迟迟不表态。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015年1月23号在优购网买了一双童鞋,大概五天到的货。孩子正常穿脱,3月14号发现两只鞋后跟缝线处皮子都裂开了,3月17日左右打电话给优购客服,他让上网联系在线客服,把照片发过去做鉴定。

  18号联系在线客服,照片提交后让等短信通知,告知是7天内。我等了7天,没有任何答复,又致电客服沟通,两天左右有人联系我,让我把鞋寄回厂家进行鉴定,说是厂家收到后三天内给我答复。20号发快递寄给厂家,23号厂家签收,迄今没有收到任何答复。又联系客服,说是把我的情况登记了,让等短信通知。

  整个售后维权都很被动,优购服务效率低下,时间拖沓,从不主动联系买家。个人认为是对客户的极大的不负责任,也侵犯了客户的三包权利。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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