(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户饿了么网的投诉,称该网站的满减活动限制多。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于3月28日在“饿了么”外卖网站订购商品,订单号:12967819159228695。该网站提示有活动满25减12元,但未提示有注意事项。
本人下单满28元,付款后依然没有提示满减,致电客服回复称本人手机号为外地手机不享受活动,经本人多次反馈才表示愿意以10元红包和2000积分为补偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么网处理,4月1日19时收到饿了么网方面反馈,回应称经核实消费者的设备号:18620228570为广东号码,但是所订餐的餐厅是北京的餐厅,故根据网站活动规则,异地号码不享受优惠,且网站前台页面常见问题有说明告知,已联系消费者解释,消费者的过高要求无法满足,并表达歉意。考虑消费者订餐体验补偿用户10元红包和网站2000积分,网站已执行补偿,但消费者仍不认可,故已请求消保委调解。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验,中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”,希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落)