(电子商务研究中心讯) 2015年4月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称泄漏用户信息以及擅自取消用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
程先生才称4月1日在当当网购买索尼psv一台，付款之后竟然查不到订单。
多次询问客服，说没有订单号不能查。直到4月4日，一个自称当当客服的电话打来，说要给我解决这件事，我心想好办了，没想到他们以退款为由，给我一个链接。
我按照他们一步一步进入圈套，先后骗走我5200元。
我也报警了，但我想来想去，这事当当网就不该负责吗，当当网应该站出来给广大消费者一个说法。附件上传：订单号:至今不知道提交提交
王小姐称在当当网拍下货物是显示有货，但是付款一天后被取消订单，原因是无货，系统自己取消，订单号为12138009585。
当当网没有告知消费者，结果查询页面显示有货，但是价格涨了两百多元！我认为当当网虚假销售，欺骗消费者。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)
