(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称随意取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年3月25日上午十时在唯品会为孩子购买了书包、鞋子等商品，3月26号物流显示1天内将到达，但一周时间过去，我没收到产品，物流状态也一直停留在3月26日。3月31日通过唯品会在线客服联系，说24小时回复我，4月1日我又和在线客服联系，回复我物流正常，让我等待配送。
当天下午收到唯品会短信告知我商品正在配送。4月2日中午我查物流时发现这笔订单取消了，就拨打人工客服，一位男客服告诉我由于包裹损坏无法配送，我说即使包裹损坏你也寄来，我不退货，他又说包裹丢失了，只能退款给我。
这时距离购买之日已有9天，孩子的生日已过，生日礼物却丢了。我对唯品会不负责任的态度极不满意。我质疑商品是否发出，我已付款对方却随意取消订单。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
