(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称该网丢失用户个人资料不给予处理解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
一直以来都是用支付宝帐户登陆当当网，成功经行过多笔。最近的交易大概在二月底，三月某日登陆当当，突然发现不论是个人信息还是订单信息收藏夹积分等等，全部清零。不论是电脑登陆或者手机登陆都是一样。
其中收藏夹的截图中的收藏品是3月5日收藏的不是早前的信息资料，一直以为是当当把历史数据都清零了，又以为只是短暂的系统问题过两天会恢复，但是一直不见有恢复，不知为何当当竟然有如此的漏洞和错误实在让人失望和心寒，从3月5日至今一直邮件投诉当当，每次收到客服的回复都是顾左右而言他东扯西扯不承认自己系统出错导致客户所有资料丢失，其态度是耍太极的推诿不负责任的态度。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
