(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款成功却不见退款到账。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在美丽说购物，还挺满意，没试过退款退货。直到三月中分别在美丽说两家店购物了，一家店三月底到货的，但是不适合就申请退款退货了，店家也很配合而且美丽说那边也确认退款成功，也发信息到手机上说退款成功，退款在几个工作日能到账。

　　另一家店就是因为缺货一直没发货我也申请退款了(而且也虚拟发货，我有查到快递收件和快递单号，却其实因为缺货还没发的)，卖家也同意了，美丽说那边也确认的退款成功，同时我手机也收到确认信息。但是从三月底到现在我的退款一直没到我账上，途中我有打电话问美丽说的客服，也有发邮件，她们说已经退款成功，帐已经打到支付宝，还让我查，还给我一个支付宝的网关交易号。

　　但问题是我用银行卡付款的，客服那边也说用什么方式付款就会原路返还的，怎么就说把帐退到我的支付宝呢。

　　在接到用户的投诉后，我们已第一时间将用户的投诉信息反馈与企业相关人员处理，之后该网站相关负责人回复我们处理结果，称经与支付宝核实此客户的退款已成功退至客户的支付宝账号。与客户联系，客户告知其可能是有两个支付宝账号，建议客户通过退款成功的支付宝账号进行查询，客户表示同意。明天上午美丽说会再次联系客人，确认查询结果。此问题美丽说表示会跟进处理。我们也将持续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)