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乐蜂网购买化妆品出现过敏 退货后迟迟不退款
发布时间:2015年04月23日 14:12:12

(电子商务研究中心讯)  2015年4月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐蜂网的投诉称退款慢以及货不对板。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  张小姐称在乐蜂网购买护肤品,订单号为6253037020034。

  使用后出现过敏现象,申请了退货,客服同意后寄回了客服提供的地址。

  乐蜂网于4月7日签收,到现在商品货款都没有退回,只退了10元的运费。

  本人打了5,6次电话,每次都说已经提交给财务了,财务已经操作退款了,让耐心等待。但事实上是乐蜂财务并未处理这笔退款,我支付宝流水里没有显示这笔货款已退回,只有10元运费补贴的退回记录。

  乐蜂客服说货款是按购买时的支付方式原路返回,我与银行已联系过,近期都没有收到一笔336元的退款。

  现在就处于一种扯皮的状态,打了乐蜂自身的投诉电话也无用,只是一再强调已退回,让耐心等待!在乐蜂买了很多次东西,有不少使用后都出现了过敏现象,是否是假货没有拿去鉴定,但是这次这种不退钱的行为实在令人气愤!

  高小姐称3月10日在乐蜂网购买化妆品套装,参加2.27桃花节约价活动,订单号为6242307560020。

  3月12日客服告知中奖得ipad mini3一部,并提供邮箱地址和收货人信息,由于他们客服中心由上海搬迁到广州,过程把我的获奖资格取消后经过10多次沟通后恢复,过程客服都很不耐烦!

  今天总算到货,可是却货不对版,跟短信和电话告知的ipad mini3相差甚远,收到的是一部mini1。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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