(电子商务研究中心讯) 2015年4月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉，称该网站屏蔽客户真实体验。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我是大众点评网VIP会员。从今年4月起，我在大众点评网上撰写的商户消费体验评价被全部屏蔽，不能在商户页面显示。
我多次向大众点评网客服部门进行申诉，在拥有完整团购记录、验证记录、消费小票的情况下，大众点评网仍以所谓“诚信系统”自动识别为理由，对我的全部点评进行屏蔽，严重损害了我作为消费者的知情权与话语权。
并且，网站对我给予差评的某饭店进行袒护，在该饭店全部70条评论中，只有我长达千字的评论遭到屏蔽。
大众点评网号称给予消费者提供真实消费体验的网络平台，实际上利用消费者与商家之间的关系从中渔利，出于利益目的擅自剥夺消费者的评论权，并在毫无实际调查以及证据的情况下以“诚信系统”为名拉黑用户，并拒绝用户进行申诉的要求。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
