(电子商务研究中心讯) 2015年4月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网和上海快捷快递的投诉称未收到包裹却显示签收。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
郑先生称在淘宝网购买价值9500元的物品，2月13日通过快捷快递发出，单号是997832553165。
2月16日显示签收，实际上没有收到。
打客服电话咨询，说是电子商务件，他们的系统查不到，联系卖家，卖家说发了，卖家总共提供了2分同样单号，却不一样的快递，同时提供了临沂分公司的签收证明。
由此判断，卖家是骗子，于是我去临沂分公司咨询，他们说从来没有提供这样的证明文件，他们也没有公章，说需要我自己联系总公司，于是我再次联系客服，客服同样让我联系卖家，说他们系统查询不到。
作为一个消费者，我只关心货物使用的是快捷快递，谁也不知道快递内部的流程，这些工作应该快递公司来做。现在淘宝说2天内让我提供证据，要不然就将款打给卖家。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
