(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉,称霸王交易,不能取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
发起一笔支付宝转入余额宝的交易,处于等待付款阶段,但是想注销支付宝账户,提示有未完成订单。支付宝不提供手动取消订单操作,需要等待系统自动取消。我发起这笔交易在没完成付款前,余额宝和支付宝并没有给我余额宝增加金额,也没有给我提供任何服务,为什么不能让我手动取消订单,这是强迫用户继续使用支付宝的一种霸王条款,增加了用户的资产被盗和信息泄露风险。希望电商管理部门能够制止这种霸权行为,维护公平,平等交易秩序。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)