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品质团遭用户投诉 退款长达一个多月仍未处理完成
发布时间:2015年04月27日 14:37:41

(电子商务研究中心讯)  2015年4月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对品质团的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  2015年3月18日,我在品质团团购了两张摄影套餐,但跟商家电话咨询过后发现不太适合,当天就申请退款了。

  客服确认之后说可以退,15天内退还。但是4月20日查询,退款还没有退回,且网站订单页面显示订单已过期,而不是原来的正在退款中。

  跟客服联系,客服说1-2天内给答复,但是并没有及时解决。网站页面显示与实际状况不符,也让消费者产生不信任心理。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)

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