(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村商城“非凡电讯”商家的投诉称电讯店家收款后不发货。
以下为该用户的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
订单编号：2015042511013318703216，本人2015年4月25号在中关村商城，非凡电讯商家看中一款手机(魅族魅蓝note绿色运营定制32G，官方标配魅蓝note手机x1电源适配器x1 USB数据线x1 SIM卡顶针x1手机保修证书x1)共1139元，通过交谈，当日即付款1139元后，24小时发货。截止2015年4月26日，尚未收到发货提醒通知，查看无发货。
商家要我再加1400元，说是合约机，要交1400话费，每月返还，然后每月最低消费96元，合约期2年，本人不愿意，况且没付款时根本没说起是合约机，网页页面上并无合约机字样或选择定制套餐的选项。本人要求经理给个说法，经理说要么加1400话费，再每月最低消费96；要么加260元的换个魅蓝16G公开机，本人要求全额退款，卖家说我毁约，说要扣百分之三十违约金，但手机并未发货。本百分之三十的违约金纯属无稽之谈。
本人与本店客服人员商谈无果，本店客服人员坚持要求本人再私底下汇所谓的话费款1400元，才能拿到手机。于2015年4月26日已向支付宝网站提交退款申请。这类钓鱼营销模式将给网上购物造成极其恶劣的影响，望能为此主持公道。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
