(电子商务研究中心讯) 2015年4月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称促销购鞋商家迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年4月27日早8点参加贝贝网秒杀活动抢到一双9元运动鞋,订单号: 211728808968834254。
拍下2天不发货,商家也不解释,后来联系客服催发货,客服解释说商家没货,让把单子取消了正价69元重拍。接着商家打电话过来说,这个鞋9元我们赔了,鞋子我们有!但是得把原来的订单取消了,以69元的价格重拍下。这不是欺骗消费者吗?怕赔钱搞什么秒杀!搞了活动转了人气又后悔了?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与贝贝网处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈已经商家联系买家,确认退款,并赔偿60元处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)