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用户投诉优购网购鞋现质量问题 申请退换货遭拒
发布时间:2015年04月30日 21:05:55

(电子商务研究中心讯)  2015年4月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称其拒绝退换货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  订单号: A650419222998。

  4.21号晚上收到优购从北京发过来的鞋子,第二天上脚后才发现两只凉鞋带子的扣子做得不对称,一个百丽旗下的网站,号称100%正品的网站怎么会做出这样的鞋子?下班回到家后我联系客服要求换货,拍照给客服说明情况之后,客服帮我填写换货申请同意换货并承担来回运费。之后我查看订单已处于换货状态,但是换货理由客服是帮我填写的无理由退换货,我想也无所谓,只要能给我换一双正常点的鞋子过来就行了,于是4.22号我寄出了鞋子(包装盒发票都完好无损),4.27号快递公司给我电话说北京那边4.26号已经拒收了鞋子不换货,理由是鞋底有磨损,如果不是快递公司我都不知道这个情况,优购客服并没有在第一时间通知我。当晚我又联系优购客服确认之后,对方坚称鞋底磨损不给换货也不许退货,

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网方面处理,截止发稿前对方无任何回复。本平台将继续关注此事。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

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