(电子商务研究中心讯) 2015年4月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称因产品质量问题申请退款却迟迟不退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年2月9日在国美在线购买苏泊尔电压力锅，13日收到产品，接缝处开裂申请换货，因临近过年物流不收物件，27日走圆通快递(单号100238465743)才把产品寄回，3月1日国美收到产品，10日网查国美完全没有换货的动作，在线咨询后客服说尽快处理。
13日更换的产品寄出，16日收到，产品问题更大，直接就瘪下去一大块(有照片为证)，当场拒收产品并在网上申请退货，直到现在4月23日还是没有给我退款。
期间客服有给我打过电话，每次都说3天左右会搞定，三天又三天都拖了快40天了
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
