(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称泄露个人信息，遭遇电话诈骗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
马先生称在淘宝网店购买图书《opencv3.0》一本，订单号为1035241716709229。
5月1日一个自称淘宝订单处理中心的电话，能说出我的姓名、订单号、发货地址、书名，对方说我订单异常，需要先退款重新下单。
加我qq后，发了一个淘宝链接，让我填姓名、身份证号、银行卡号、密码等信息，骗去我卡内8500元钱。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来网购退款诈骗频繁发生，建议广大网购用户不要相信任何以退款为由的索要身份证、银行卡等信息，以防被骗。
此外，据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
