(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称拖延派送。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
匿名用户发来求助称2015年4月29号在阿里巴巴购买一批衣服，卖家在浙江省宁波，于当天从宁波发货了，物流显示4月30日已经在派送，运单号为1201694146792。
我于5月1日去代收点找件没有找到，于是打电话咨询官方客服没有具体答复，说还在派送中，我打物流信息上显示的派送员号码关机。
5月2日我打派送业务员电话，说他在老家，发了个同事号码给我让我问下，于是我打他发过来的号码，对方接听后说帮我查下件，于是我短信把单号，收件人和号码还是有收件地址发给他了。
大概过了1个小时对方回我电话说找到这个件了，我就问今天能派送过来吗？他说要5月4日派送。
我问为什么，他说不认识地方，我说快递单上不是都有地址吗，还有我地址都很详细，我电话也说了一遍，他就说不派送。我说你们要是不派送的话我只能投诉你们！他就说投诉去吧，态度恶劣。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
