(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙旅行网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于4月23日在艺龙网帮朋友预定了5月2日至5月3日的酒店，并已支付押金278元，订单号：149417891。
可直到我朋友来厦门打的赶到该酒店后才被告知酒店不营业。在这一个多星期里，艺龙方面未有任何提前告知而押金却早已被扣除。
并且，艺龙方面表示于4月30日后订单不可取消，就是不消费也不退还押金了，这种欺诈行为给我和我朋友造成诸多麻烦及经济损失。
在我与艺龙客服沟通未协调好的情况下，未征得我同意艺龙就单方面强行取消了我的订单。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
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