(电子商务研究中心讯) 2015年5月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于4月9号在阿里旅行.去啊网上分别与卖家亚美航空预订了一张2015年05月03日10:20湛江飞重庆的机票(航班号四川航空3U8578；订单号： 68174511460；票号：8768199464696)和卖家佳程票务预订了返程2015年05月06日07:45重庆飞湛江的机票(四川航空3U8577；‘订单号： 68174816460；票号：876-8583924387)。
5月2日前往湛江机场四川航空公司柜台打印机票时被告知没有以上两个航班。致电四川航空客服热线才得知四川航空已经于4月14日取消湛江与重庆之间航班。但是去啊旅行后台还是显示机票时正常出票状态，没有尽到告知义务。
同时投诉去啊旅行没有旅行保障计划。去啊旅行有保证付款成功100%出票、出票保证100%成行的规定，如果没有就承担差价并先行赔付500元。
致电与卖家(代理商)沟通，表示只能办理退款，不能签转其他航班。目前为了保障不耽误自己的行程，只能订其他航空公司的航班，在阿里旅行去啊预订，阿里旅行没有承担差价，也没有先行赔付500元，是我自己出的全额购买了新的机票。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
