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预订旅游因紧急原因致无法出行 用户称携程拒不退款
发布时间:2015年05月12日 14:56:07

(电子商务研究中心讯)  2015年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人与妻子在携程网上原定2015年5月7号跟团泰国游,订单号:1295265841。

  因家里小孩5月7号当天突发急性肺炎需到院就医无法成行,当天就联系携程网取消行程,被告知可以取消行程但因为是当天退款所有机票、酒店都已预定完毕,所以分文不退。

  后本人向携程提出既然已经全部预定完毕,那把我跟我妻子的机票跟预定酒店的收据交付于我,也遭到携程方面的拒绝。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,携程网方面回应称已将反馈信息转告至相关部门,处理专员会尽快核实回复客人。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,携程网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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