(电子商务研究中心讯) 2015年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人与妻子在携程网上原定2015年5月7号跟团泰国游，订单号：1295265841。
因家里小孩5月7号当天突发急性肺炎需到院就医无法成行，当天就联系携程网取消行程，被告知可以取消行程但因为是当天退款所有机票、酒店都已预定完毕，所以分文不退。
后本人向携程提出既然已经全部预定完毕，那把我跟我妻子的机票跟预定酒店的收据交付于我，也遭到携程方面的拒绝。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，携程网方面回应称已将反馈信息转告至相关部门，处理专员会尽快核实回复客人。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，携程网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
