(电子商务研究中心讯) 2015年5月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国考试网舰旗店的投诉称售卖盗版书。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
罗先生称在中国考试网旗舰店购买图书,共计400元,订单号为280350915709。
收到货后发现是盗版书,存在质量问题,经营者销售“处理品”、“残次品”、“等外品”的书而谎称是正品,然而却没有注册码,使整个教材和试题根本无法看到光盘应用软件。
这不单单是损失钱财,而且太延误学习了,中国考试网舰旗店在销售过程中违反了经营者的义务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
现在与客服联系却了无音讯。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)