(电子商务研究中心讯) 2015年5月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在淘宝购物后和卖家协商退款,淘宝显示卖家已于2015.05.08 18:34将款项退到我的支付宝,可是到5月11日仍未收到。打支付宝客服热线:95188和0571-88158198,人工长期无人接听,支付宝网站上也找不到相关问题的帮助。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与支付宝的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到支付宝的反馈称已经查询过,退款早已回到账户,用户有两个支付宝账号,查错了账号,客户已告知。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)