(电子商务研究中心讯)　　2015年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国付宝的投诉，称网购后接到诈骗电话被骗取钱财。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　我于5月8日在淘宝网站上购买耳钉一副，由于是活动期间，因此耳钉尚未发货，5月10日接到来自浙江宁波自称是淘宝客服的电话，号码为15967829238，声称我所购买的耳钉缺货，另外网站系统升级等原因需退款，并发送了网站链接至我的手机上。

　　我打开网站界面确实是淘宝网站界面，登陆了淘宝账号后对方应该是已经窃取了我的账号信息和密码，于是对方便不停的电话指挥我选择退款，并填写身份信息、银行卡信息等，对方通过此举盗取我的银行卡信息。

　　由于采用的是信用卡，对方觉得不便利一直不停的追问是否有储蓄卡，是否开通了网银等，同时对方在我的账号信息中看到曾经绑定了一张储蓄卡在支付宝上便反复询问我这张卡的卡号是否记得，卡中是否有余额，在得知我确实没有储蓄卡可使用后，便利用我的招商信用卡进行盗刷，向我的手机发送验证码，让我把验证码报给他，同时不断催促说快点快点，我立刻感觉不对劲就质问对方为何有消费？

　　对方答说这只是系统认证，并没有真的扣钱，同时说很快会返还，并向我确认是否收到退款，同时还在追问我是否收到验证码，正在通话的过程中，我的手机再次收到来自招行的短信通知说我的信用卡消费了2000元，我意识到不对便挂断了电话并不再接听对方的电话，对方仍不罢休继续不停的打电话，同时利用我的信用卡在招商银行掌上生活客户端上进行手机充值1500元。

　　当时我已致电招行信用卡客服中心进行询问，客服对我的信用卡进行了保护，因此最后的1500元仅是预授权需得到我的确认才可以，晚间我在接到了招行客服的电话后将该笔损失挽回，但前面2笔共计4000元的损失已无法挽回。经查询我信用卡被盗刷的4000元均被转至国付宝信息科技有限公司，诈骗团伙利用该中介进行资金转移。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国付宝处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)