(电子商务研究中心讯) 2015年5月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对人人分期的投诉称发货迟缓。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年4月25日我在人人分期大学生分期平台上下的订单,26日校园销售联系面签,结果因指点错误面签作废,27日在百般催促下联系校园销售完成面签,4月29日一次审核通过完成首付418.8。
之后开始二次审核,又在百般催促下,直至5月11日完成二次审核后更新出顺丰速运的快递单号,但是截至到5月13日17:00整,依然查不到物流信息,多次联系官方客服询问到底发没发货,客服明确表示商品已经出库,是快递那边没有进行物流运作,依然叫我耐心等待。
顺丰速运的工作效率我是很清楚的,顺丰速运是接到货物立即进行扫码,扫码是P2P点对点自动联网更新状态,并且工作效率是最晚不超过12小时后寄出的,不存在漏货和超时寄出的情况。所以我只能理解成人人分期仓库只给我填写了快递单并没有给我出库发货。
并且令我更加气愤的是,客服态度十分恶劣,一问三不知,只知道"请同学耐心等待"和"我会给你向上级反馈"。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子）
