(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称申请由换货转为退货至今无人处理。
以下为该用户的投诉内容：
5月2日，我在国美在线第三方网购nokia925(订单号：7132641014)；5月5日收货后发现内包装全部拆封、显旧，耳机等已无包装、手机右侧边框有一微小压痕(疑似拆机留下)，初步怀疑是二次销售。
5月6日我申请换货(申请换货退换货编号7132641014)遭商家拒绝并要求提供相关证据，并一直坚称销售手机为全新机，不存在二次销售，肆意篡改、删减“换货原因”、“问题描述”，坚称手机出库前经过检查不会有划痕压痕，一直强调如有划痕压痕等一律不得退换等不平等条。
5月7日，经南京诺基亚客户服务中心检测该手机IMEI串号，发现手机已于2015年4月5日添加到日历注册激活，将情况告知商家后，商家改拒绝换货状态为同意换货状态，但依然坚称未注册、出库前经检查无划痕等；5月7日晚鉴于该商家的严重诚信缺失及推诿搪塞的服务态度，申请由换货转退货；5月8日至5月10日多次催促国美客服敦促由换货转退货的操作，但至今尚未处理，商家也一直未及时主动联系与沟通。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前国美在线无任何回应。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远飞)
