(电子商务研究中心讯)　　2015年5月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称拖延不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于4月29日晚上在国美在线提交了一笔订单，买了一个数码相机，4月30日的时候因个人原因不想要了，故拨打了国美在线客服要求取消订单，订单在4月30日的时候就被取消了，当时客服说财务1-2个工作日审核，信用卡1-15个工作日退款，5月1日时我又打了客服热线，确定了一下退款时间，询问客服什么时候会退款，客服当时回答是当天或者第二天财务就会审核完成。

　　但是等到5月3日时打电话再次询问，客服说还是财务还是没有审核完成，本人要求客服帮我催促尽快退款。

　　5月5日最后一次拨打了国美的在线客服，询问财务到底审核完成了么，这个客服回答他只看到订单已经取消的状态，看不到退款状态，又告知我财务1-2个工作日审核，但是已经超过了2了工作日，他们财务还是没有审核通过，并且他说他查看不到财务的审核状态，就告知我没有超过退款期限，让我耐心等待。

　　一直到现在没有客服人员与我联系过。根据多年网购经验，一般情况下，如果他们财务审核通过后，我这应该可以收到短信提醒，告知我什么时间退回到银行，但是我一直没有收到过短信提醒，而且国美在线的客服一人一个说法，及其不专业，要求催促并回电，一直到现在都没有客服人员给我打过一个电话，都是我在催促。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的反馈处理结果，称已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。赵女士所投诉的问题我们已及时跟进，订单已于5月6日完成退款。用户认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）