(电子商务研究中心讯) 2015年5月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉,称客服售后处理不积极。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
4月份在易迅网购买了一个电脑主板,在开始使用时发现主板上的VGA接口不能使用,本不打算换货的,因为有多余的显卡、不用主板上边的VGA也可以,但是没用几天音频接口也坏了、这样电脑就没声音。
然后就联系他们客服让换货、21就联系他们23才来取件、因为就想着换个主板、当时就没找到包装盒、他们客服也同意用其他包装代替。然后来取件的是京东快递员,取件的时候,主板完整没有碰损,等了4天他们售后说有撞角。
然后他们客服说给取件的人沟通,接着就是他们客服天天给我重复一句话、正在给取件的人沟通,最迟30号给答复。结果到了5月7号,还是这句话,在他们自己网站投诉也没用,就是让我耐心等待。
在5月3号的时候,他们的京东快递员将主板给我送回来,当时我不在,给我打电话的时候我问快递员,是更换了新的还是原来的,他骗我说是新的包装也是新的。然后放在我们单位的前台算是签收了。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)