(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称其卖的货质量差。
以下为该用户的投诉内容：
我在寺库网购买豆豆鞋一双(订单号: 1012886741007)，刚穿半天都漏了，他们所谓的“皮质”根本不是皮，都糟了，压箱底的货。客服根本没看到货就跟客户协商，一点不负责任！欺骗消费者的钱财，跟抢钱没区别！
（注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网方面处理，截止发稿前寺库网方面回应称，此商品顾客反馈材质很糟，正常开车穿半天就破了，直接将商品寄回给我们，我们收到后去看了商品，绝对没有顾客所说的皮质糟，且从破口上来看是刮破的，所以无法受理顾客的退货，商品是男士巧克力色牛皮压纹豆豆鞋，压纹材质是牛皮，破损地方是反绒皮的，都已跟顾客解释。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
