(电子商务研究中心讯) 2015年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于5月5日在美团网购买青岛西海百家院团购餐卷5张，总价值￥449.5，网站标注使用有效期为2015.5.4起截止到2015.11.03，周末、法定节假日通用，订单号：1241436559。
美团网主页及所有分页面右上角的“不满意免单”承诺声明包含条款“美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券”、“在经客服联系商家调查、核实后美团为您免单”。
当天晚上在该酒店用餐后出示团购验证码时，该酒店收银员及服务员均表示未听说本酒店参加团购活动，不予接受，本人只好另外结账。
第二天在向美团网反映此事后，经美团网核实，称为酒店内部原因造成此事。但在本人要求美团网履行对外公开承诺，予以免单时，该网站再不予任何回应。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
