当前位置:100EC>数字生活>去哪儿网预订机票 用户称航班信息未发送致乘机人误机
去哪儿网预订机票 用户称航班信息未发送致乘机人误机
发布时间:2015年05月20日 15:18:09

(电子商务研究中心讯)  2015年5月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  5月15日在去哪网订机票1张,是5月17日出发的,乘机人丁鹏,从长沙到重庆的,订单号:sxy150515203958970。

  去哪儿网在预定完机票后会要求输入一个电话号码,通知乘机人,在预定时我有输入丁鹏号码,结果去哪儿网没有发短信,导致丁鹏没有准时乘机。

  我与去哪儿网电话沟通后,说短信发送了,他们有发送的时间,但我确实没有收到他们的任何通知,只收到了他们保险的短信通知和送的那个专车的代用券通知。

  去哪儿网方面态度很强横,说就是发了短信给我,还有具体的时间,所有损失与他们无关。

  做为一个互联网产品提供商,不去想办法去提高服务,改善自己的流程,而是在我投诉完1分钟内就有人回电话告诉我与他们无关,去哪儿网不承担任何责任。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

 

  事件跟踪:日前,我们收到去哪儿网方面的反馈称有发送短信给该用户,于是我们试图联系投诉用户,确认情况,该用户电话无人接听,本平台将继续关注该事件发展。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”