(电子商务研究中心讯) 2015年5月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称物流订单不真实。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
收到商品破损情况极为严重,咨询该网站人工服务,商家称不能给予换货服务,其商品无库存,但我从该网站浏览到其商品明明还在售。
最后办理退货事宜,该人工服务人员称退货后剩余商品金额未满288元则会在其退款金额中扣除第一次发货的运费10元,不给换货也就算了,商品破损任何补偿没有还早扣买家运费。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)