(电子商务研究中心讯) 2015年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称手机出现严重质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于5月11号晚上在“一号店”网上商城购买“微软-640XL”手机一部，并于13号上午收到，收到后并未验货。开机后发现屏幕自上至下有一条完整的“亮线”，属于严重的质量问题。遂与一号店客服联系。
经沟通，同意退货至一号店上海指定仓库，并于当日下午14：32分由“顺丰速运”寄 走，15号14：02分送达上海指定仓库，却不料该仓库人员以“SD卡槽人为损坏”为由，拒绝退货。 收到顺丰速运的信息后，第一时间(即14：04分)与一号店客服联系，一号店客服说“确认一下、待会联系”。迟迟没有得到回答，并于15：02分继续去电跟进进度，后一号店客服于16：14分复电，却以“仓库收货人员临时有事不在”为由推诿、抵赖、找借口，并说“有人为损坏，所以不接受退货、也不接受质量问题的检测、亮线问题自行解决处理”。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称此单顾客在1号店自营购买商品，商品因性能故障寄回我司代检被拒收，导致客诉，商品我司当场验货，核实商品sd卡卡槽处有人为损坏故拒收，无法办理退换货，顾客不认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
