(电子商务研究中心讯) 2015年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似销售翻新机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
5月8日在电商1号店购得三星N9009手机一部，5月9日收到货。10日发现触屏有问题。11日去三星售后检测，发现手机在三星售后系统里有维修记录。
后来再去三星售后发现扫描我所购手机串号时系统里出来的是另一个手机串号。三星售后因有维修记录不能提供服务。我个人认为这部手机是翻新机。
1号店客服人员以没有检测证明拒绝承认是翻新机，但是他们可以给我退款并赔偿我200元1号店账号返利。我不能认同他们的解决方案。我认为他们售出的这部手机是翻新机，不是正品。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称联系顾客致歉，承担运费给到退款，同时给到200元赔付，并且蓝牙耳机赠送顾客，现货物已退回，待收货安排退款，顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
