(电子商务研究中心讯) 2015年5月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于5月15日22点19分在去哪儿网APP上预定了一间房，订单号100426569437，并通过支付宝支付了128元首晚房费进行担保，去哪儿网提示订单确认后不可取消，如未入住将扣除全部担保金额，该订单不可变更。
然而，5月16日上午8点多，去哪儿网客服打电话过来说酒店没房间了，让我取消订单，理由是晚上22点19分下的单，客房预订部下班了没法确定房源。
之后客服协调说跟酒店沟通了之后预留了一间188元的房，其中60元差价由去哪儿网承担，最晚到店时间为晚上10点。
晚上7点20分左右我们到酒店却被告知没有房间了，安排我们去住另外一个远一点的酒店。
我立即将问题反馈给去哪儿网，但是客服说建议我去入住酒店安排的房间，或者取消订单，自行另找房源。
网页说明订单确认后不可取消，如未入住将扣除全部担保金额，且该订单不可变更，可是当消费者入住没房的时候就建议我取消订单，自行另找房源。
星期六白天已经累了一天了，晚上八点多还要在步行街中心地段找酒店入住是多么糟心的体验！事后去哪儿网只赔付了30元差价，且账户余额中还查不到赔付的30元。试问去哪儿网你的诚信在哪里？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
